Garantia

Não esqueça que as regras valem para ambas as partes da negociação. O consumidor tem seus direitos garantidos até que o direito da outra parte comece. Vamos entender alguns casos.

Aqui, vou relembrar um caso em que fiz uma pesquisa detalhada para ajudar um cliente e amigo.

Chegou ao laboratório uma TV de 60" da marca Sansung há uns 2 anos atrás, onde o cliente reclamava - a TV simplesmente apagou a imagem mas se podia ouvir o som da TV que permanecia ligada. O cliente relatou ainda que a TV estava fora da garantia há um mês apenas. Bom, aqui no laboratório fazemos uma pré análise de acordo com o relato do cliente, neste caso, o diagnóstico seria de display ou barramento de led com defeito. O fato é que esse defeito na teoria, não poderia acontecer em tão curto espaço de tempo. Resolvi pesquisar sobre este modelo específico de TV e descobri que se tratava de "vício oculto". No CDC - Código de Defesa do Consumidor isso está descrito. Passei minha pesquisa ao cliente e o cliente conseguiu entrar em contato com a Sansung que devolveu o valor da TV com juros e correção.

Existem casos e casos, veja outro exemplo: Celulares estão no topo das reclamações por ser considerado um produto muito frágil - caiu quebrou. Neste caso, dificilmente o fabricante irá devolver seu dinheiro por se tratar de mau uso. A queda do aparelho pode ser indicada por pontos amassados nos cantos da carcaça do aparelho ou até pontos de pancada visíveis com trincas na tela.

Fique sempre atento aos seus direitos e deveres antes de comprar seu produto ou mandar reparar. Consulte o CDC sempre que tiver dúvidas.

Se ainda restar dúvidas sobre o que fazer, entrar na justiça pode resolver o seu caso. Fique atento aos prazos.

DrMood